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新时代,铁路服务内涵再深化

时间:2019-08-02 22:23:54

  传统人工实名制核验,费时费力。客流高峰时段,旅客进站口经常堵塞。2017年起,上海局集团公司敢为人先,率先推广应用自助实名制核验闸机,应用人脸识别智能技术,验证验票环节通过能力效率倍增。目前,长三角铁路旅客自助刷脸进站通道总数达464条,占全国铁路23.2%。旅客全程自助式出行渐成新常态。

  阜阳旅客沈建国回忆说:“以前,乘坐火车不敢吃不敢喝,铁路站车人如潮涌,厕位有限,上厕所要排长队。有的旅客无耐只得穿上尿不湿。”

  小厕所是个“民心工程”。近年来,铁路一心一意为民服务,大力改造更新站车厕所,由专业人员动态保洁,昔日“脏乱差”,如今“美洁净”。在上海虹桥、杭州东等客站引入“厕位使用智能引导”、智能“刷脸”取纸、“潮汐厕位调节”等服务新功能,缓解旅客入厕难。“小天地”让旅客有了获得感。

  上铁12306客服中心从单一渠道人工咨询转向“网络+热线”智能融合服务转型。站车联网接力服务重点旅客,“158”雷锋服务站等长三角铁路服务品牌越做越大。

  新时代,铁路服务内涵再深化。高铁车站“一站一景”,自动扶梯、冷暖空调、电子显示屏、电子茶炉、网络订餐、扫码点餐等先进智能服务遍及站车,旅客出行品质大幅提升。

  智慧服务,借脑融智。上海局集团公司坚持实施“百千万”人才工程,建设科技人才创新团队。2010年以来,公司年均投入科研经费达1200万元,立项攻关重点课题130项以上,获得专利授权134项,“动车组入所在线智能检测”“高铁站设备智能化管理”等一大批智能化系统投入使用,构筑了铁路运输安全屏障。

  主动服务国计民生,急难险重任务面前挺起钢铁脊梁

  “铁路有着‘半军事’化的优良作风和光荣传统。无论在解放战争,还是在抗美援朝期间,铁路人总是冲锋在前,多拉快跑,全力支援前线,抢运物资,保家卫国。”上海局集团公司退休老职工张锦渭回忆说,在三年自然灾害面前,铁路同样发挥了不可替代的重要作用,广大干部职工排除干扰,加强运输组织,团结一心投入运输生产。

  70年来,上铁人始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨,在急难险重任务面前,总是以服务国家大局为重,勇于担当,敢于啃“硬骨头”。

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